As trocas são realizadas somente em casos de defeito de fabricação comprovado ou falta de peças no pedido.
Não realizamos trocas por desistência, insatisfação com o produto ou escolha incorreta de cores/tamanhos.
As compras feitas no atacado são destinadas a revendedores e, portanto, não se enquadram nas normas do Código de Defesa do Consumidor.
Nunca tivemos solicitações de devolução por desistência e reforçamos nosso compromisso com a qualidade em cada envio.
O prazo para solicitar troca por defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. A análise será feita pelo setor de qualidade da Pankini, que verificará se o defeito é realmente de fabricação.
Não efetuamos trocas de:
Peças em promoção ou do bazar;
Peças brancas;
Peças sem etiqueta afixada;
Peças com sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações na estrutura original;
Peças com rendas, brilhos, tules, paetês ou peças íntimas;
Itens adquiridos em condições especiais (como Black Friday).
A Pankini se reserva o direito de não realizar a troca caso seja identificado mau uso ou qualquer divergência nas condições informadas.
O reembolso é concedido somente em casos de defeito de fabricação comprovado ou falta de envio de algum item no pedido, mediante comprovação por vídeo ou registro no momento do recebimento.
Após o recebimento e análise do produto em nossa fábrica, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, e o comprovante será encaminhado ao cliente.
O estorno será realizado para o mesmo método e titularidade utilizados na compra, não realizamos reembolsos para outras contas ou chaves Pix.
Em caso de devolução por erro de endereço ou ausência de recebedor, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
